Наші послуги

Ми працюємо виключно офіційно та за передоплатою.
Процес співпраці прозорий і простий:

1. Підписання рамкової угоди
2. Підписання додатку до договору на послугу
3. Виставлення рахунку
4. Передоплата
   Після завершення робіт:
5. Підготовка акта виконаних робіт

Усі документи підписуються через сервіс Вчасно, що забезпечує зручність і юридичну силу електронного документообігу.

Збір інформації: структуровано, точно, ефективно

У своїй роботі ми використовуємо системний підхід до збору інформації, що гарантує повноту, достовірність і релевантність отриманих даних. Основу методології становить метод піраміди — ефективний аналітичний інструмент, що дозволяє будувати цілісну картину з різних рівнів інформації.

Цей метод передбачає двосторонній рух:

• зверху вниз — коли ми починаємо з вивчення стратегічного бачення, політик, процедур, управлінських рішень та офіційних джерел;
• знизу вгору — коли ми аналізуємо реальні дії, поведінку працівників, клієнтський досвід та практики, які часто не задокументовані, але критично важливі для розуміння повної ситуації.

Для глибшого розуміння рівня сервісу, дотримання стандартів, та реального досвіду клієнтів, ми також застосовуємо модель “таємного покупця”. Це дозволяє побачити процеси очима споживача: виявити “болі” клієнтів, слабкі місця в комунікації чи сервісі, відмінності між декларованими стандартами та реальністю.

Наш підхід до збору інформації — не просто спостереження, а аналітика, яка лягає в основу ефективних управлінських рішень. Уся зібрана інформація структурується, перевіряється та використовується для формування обґрунтованих висновків і подальших рекомендацій.

Опрацювання інформації: від фактів до рішень

Після завершення етапу збору даних ми переходимо до ретельного опрацювання всіх зібраних матеріалів. Наш підхід базується на структурності та зручності сприйняття — ми перетворюємо масив даних на логічно впорядковану інформацію, подану у форматі, з яким легко працювати управлінцям, аналітикам чи стратегам.

Ключове завдання цього етапу — не просто зафіксувати, що є, а показати що з цим робити. Тому ми не лише аналізуємо ситуацію “як вона є”, а й формуємо гіпотези, що пояснюють причини виявлених процесів і явищ. Ці гіпотези можуть лягти в основу подальших досліджень або стратегічних рішень.

Паралельно ми розробляємо рекомендації — практичні, досяжні та релевантні до поточного контексту. Вони формуються на основі даних, досвіду та найкращих практик у сфері аналізу, сервісу та організаційного розвитку.

Кінцевий результат — це не просто звіт, а аналітичний продукт, що дає чітке розуміння ситуації та відкриває поле для дій. Він може бути використаний як базис для створення або оновлення стратегії, впровадження змін чи оцінки ефективності вже діючих процесів.

Усе опрацювання ведеться з дотриманням принципів конфіденційності, логічної цілісності та фокусом на реальну цінність для замовника.

Формат передачі результатів залежить від обраного пакету послуг:

• У всіх трьох пакетах — Starter, Standard та Advanced — фінальний звіт передається замовнику електронною поштою у зручному форматі.
• У пакетах Standard та Advanced додатково передбачено онлайн-презентацію результатів із нашим консультантом. Під час зустрічі ви зможете поставити запитання, уточнити деталі та глибше зануритися в отримані дані, рекомендації та гіпотези.

Такий формат дозволяє не лише отримати готовий документ, а й глибше зрозуміти сенси, що стоять за цифрами та спостереженнями. Презентація результатів — це діалог, який допомагає закласти основу для подальших управлінських рішень.

Після передачі результатів клієнту ми оформлюємо акт виконаних робіт, який надсилається для підписання через сервіс електронного документообігу. Це фінальний етап взаємодії, що підтверджує факт надання послуги в повному обсязі.

Усі ключові аспекти співпраці — включно з термінами, форматом взаємодії та обсягом послуг — детально прописуються в договорі, який укладається на старті роботи. Це забезпечує прозорість, взаєморозуміння та юридичну визначеність на кожному етапі проєкту.